FAQ

Come mi registro su Gekoprint?

Per procedere all'acquisto di un prodotto è obbligatoria la registrazione al sito. Per registrarsi al sito Gekoprint devi cliccare sul pulsante "Registrati" nel menù in alto. Si aprirà una finestra con un form di compilazione denominato "Nuovo cliente". Compilare con tutti i dati richiesti e acconsentire al trattamento dei dati personali cliccando su "Acconsento".

Clicca sui pulsanti "Aggiungi indirizzo di fatturazione" e "Aggiungi indirizzo di consegna" per completare la registrazione altrimenti clicca direttamente sul bottone "Salva" per confermare la registrazione e completare in un secondo momento l'inserimento dei dati di fatturazione e indirizzo di consegna. Eventuali campi non compilati o erroneamente compilati verranno segnalati da un rettangolo rosso con accanto la dicitura "Campo obbligatorio".

Completare con le informazioni necessarie i campi contrassegnati in rosso e cliccare su salva finché non compare una finestra con scritto "Il mio account" che corrisponde alla propria area personale da cui sarà possibile modificare i propri dati successivamente.

Ho dimenticato la password?

In caso di password dimenticata cliccare sulla scritta "Password dimenticata" che trovate in basso a destra. Vi si aprirà un modulo dal quale, inserendo la vostra mail di registrazione, potrete resettare la vostra password e sceglierne una nuova.

Posso aggiungere un prodotto a un ordine già effettuato?

I nostri processi sono automatizzati, non è quindi possibile aggiungere prodotti a un ordine già emesso, vi consigliamo di effettuare un altro ordine.

È possibile modificare o annullare un ordine?

Se il prodotto non è in lavorazione è possibile modificare o annullare l'ordine inviando una mail a info@gekoprint.com

Quando e come devo inviare il file di stampa?

Al termine della procedura di acquisto nella pagina riepilogo ti verrà chiesto di caricare il file corrispondente alla lavorazione scelta.

A quel punto ci sono due opzioni di invio disponibili:

Caricare subito il file:

Al termine della procedura di acquisto dopo la fase "Riepilogo dati", vi sarà chiesto di caricare l'immagine (nella sezione "Upload file"). Cliccare su "Carica file fino a 15 Mega" o per file più pesanti cliccare su "Carica file fino a 2 Giga" (per vedere la dimensione del file che state caricando cliccate col tasto destro del mouse sopra il file e andate sull'ultima voce "Proprietà". Su pc Mac cliccare col tasto destro sull'immagine e andare su "Ottieni informazioni"). In caso di immagini fino a 15 Mega vi verrà richiesto di allegare il file e per farlo dovrete cliccare su "Scegli file", poi su "Apri" e l'avvenuto caricamento verrà segnalato con una spunta verde.

In caso invece di file superiori ai 15 Mega cliccare su "Carica file fino a 2 Giga" e vi si aprirà la finestra di We Transfer precompilata in cui dovrete cliccare su "Aggiungi file" e una volta scelto il file da caricare su "Trasferisci".

Dopo aver caricato il file, per entrambe le procedure, cliccare sul riquadro "Salva e continua"

Caricare il file successivamente:

Dopo la sezione riepilogo dati cliccate direttamente su "Salva e continua" all'interno della sezione "Upload image" senza inserire nulla. Terminate la procedura di acquisto compilando la sezione "Pagamento" e successivamente vi verranno inviate via mail le istruzioni per l'invio del file.
Ricorda che per entrambe le procedure la dimensione massima del file da caricare è di 2 Giga.

Posso acquistare più prodotti in un unico ordine per ottimizzare le spese di spedizione?

Si! Con un singolo ordine è possibile acquistare più prodotti. Per aggiungere articoli al carrello, fai click sul tasto "Torna allo shopping".

Posso ordinare dei prodotti non presenti sul sito?

Certo, è possibile inviare richieste particolari o prodotti non presenti sul sito chiamandoci al numero 049/8173316 oppure inviandoci una mail all'indirizzo info@gekoprint.com e saremo lieti di aiutarti!

È possibile concordare un orario per la ricezione della merce?

Purtroppo no perché le consegne avvengono tramite corriere ed è impossibile fissare un orario preciso, indicativamente la consegna avviene tra le ore 9 - 18.

Quando riceverò i prodotti che ho ordinato?

Le tempistiche di spedizione tramite corriere sono di 24 ore con consegna standard in Italia se l'ordine (completo di pagamento e file) viene inserito entro le ore 10:00 del giorno antecedente la consegna.

Le isole e le zone di difficile raggiungimento possono richiedere 2 ulteriori giorni lavorativi.

È possibile verificare lo stato della consegna?

All'interno della tua area personale, clicca sull'ordine del quale desideri avere informazioni, all'interno della pagina ordine troverai il pulsante "richiedi tracking". Ti verrà inviata una mail con il numero di tracking e il link del sito del corriere su cui verificare lo stato della consegna.

Come devo preparare i file per il piccolo formato e calendari?

I file di stampa per il piccolo formato devono avere una risoluzione di 300 dpi e devono essere convertiti in CMYK. Le immagini che dovessero arrivare in RGB o con colori PANTONE saranno convertite con un profilo di separazione standard.

Il formato ottimale per la stampa è il PDF ad alta risoluzione non protetto da password. Accettiamo tutte le versioni di pdf; consigliamo il formato PDF X3-2002. Per tutti i file è richiesto un'abbondanza di rifilo (sbordo) di 3mm e segni di taglio.

Per la preparazione dei file corretti vi consigliamo di scaricare e utilizzare i template forniti per ogni prodotto.

Come preparo i file di grande formato e espositori?

I file di stampa per il grande formato devono avere una risoluzione tra 100 e 150 dpi e devono essere convertiti in CMYK. Le immagini che dovessero arrivare in RGB o con colori PANTONE saranno convertite con un profilo di separazione standard.

Il formato ottimale per la stampa è il PDF non protetto da password con i font convertiti in tracciati. Accettiamo tutte le versioni di pdf; consigliamo il formato PDF X3-2002. Puoi inviare anche JPEG o TIFF.

Per la preparazione dei file corretti vi consigliamo di scaricare e utilizzare i template forniti per ogni prodotto.

Come preparo i file per i supporti rigidi?

I file di stampa per il supporto rigido devono avere una risoluzione di:

300 dpi > fino al formato 50x70 cm
150 dpi > oltre il formato 50x70 cm

I file devono essere convertiti in CMYK. Le immagini che dovessero arrivare in RGB o con colori PANTONE saranno convertite con un profilo di separazione standard.

Il formato ottimale per la stampa è il PDF non protetto da password con i font convertiti in tracciati. Accettiamo tutte le versioni di pdf; consigliamo il formato PDF X3-2002. Puoi inviare anche JPEG o TIFF. Per tutti i file è richiesto un'abbondanza di rifilo (sbordo) di 3mm e segni di taglio.

Come preparo i file di cataloghi, riviste, libri?

I file di stampa per cataloghi riviste libri devono avere una risoluzione di 300 dpi e devono essere convertiti in CMYK. Le immagini che dovessero arrivare in RGB o con colori PANTONE saranno convertite con un profilo di separazione standard.

Il formato ottimale per la stampa è il PDF ad alta risoluzione non protetto da password. Accettiamo tutte le versioni di pdf; consigliamo il formato PDF X3-2002. Per tutti i file è richiesto un'abbondanza di rifilo (sbordo) di 3mm e segni di taglio.

Per la preparazione dei file corretti vi consigliamo di scaricare e utilizzare i template forniti per ogni prodotto (facendo attenzione che i template differenziano le pagine di destra da quelle di sinistra).

Per tutti i tipi di rilegature il file PDF fornito dovrà essere a pagine singole non affiancate salvate in ordine di lettura. Solo per la brossura la copertina dovrà essere inviata in un file PDF separato rispetto all'interno.

Posso modificare i dati di fatturazione?

Il profilo cliente è modificabile direttamente dalla propria area personale, sul sito, che trovate in alto a destra. Cliccando quindi su "Area personale" vi si aprirà una pagina denominata "Il mio account" da cui, cliccando sulla scritta "Modifica" sarà possibile modificare i propri dati personali.

Una volta cliccato su "Modifica" vi si aprirà una pagina denominata "Modifica l'utente" da cui si potranno modificare: e-mail, password, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna e rimuovere l'indirizzo di fatturazione e di consegna. Per ogni modifica effettuata il sito vi chiederà di reinserire mail e password e cliccare su salva.

La modifica dei  dati di fatturazione non viene aggiornata nella fase di elaborazione dell'ordine, pertanto consigliamo vivamente di modificare i propri dati prima del'acquisto dei prodotti.

Posso ricevere la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Certo. Al momento della compilazione dell'ordine ti viene chiesto se l'indirizzo di destinazione è uguale a quello di fatturazione o se preferisci indicarne uno diverso per la consegna. Per aggiungere articoli al carrello, fai click sul tasto "Torna allo shopping".

È possibile avere più indirizzi di consegna per singolo ordine?

Non è possibile gestire indirizzi di consegna multipli per un unico ordine. Se hai la necessità di spedire il materiale a destinazioni diverse dovrai effettuare più ordini.

Dove trovo la fattura del mio ordine?

Le fatture vengono allegate alla spedizione della merce, se necessitate di ricevere la fattura in formato elettronico potete inviare la richiesta per mail a info@gekoprint.com

Quali sono i metodi di pagamento possibili?

Contrassegno: in contanti o in assegno al corriere, il pagamento avverrà direttamente al momento della consegna della merce. Se il pagamento avviene in contanti all'arrivo del corriere è necessario che l'importo sia pronto e contato esattamente, mentre l'assegno va debitamente compilato. La somma massima che può essere accettata è pari a 999,99 € (IVA inclusa).

Carta di credito: il pagamento con carta di credito viene effettuato attraverso il collegamento dal sito a  PayPal, i circuiti accettati sono Visa e MasterCard

PayPal: per effettuare pagamenti nel sito Gekoprint bisogna innanzitutto disporre di un account nel sito www.paypal.com/it e avere a portata di mano username e password di accesso al portale dal momento che verranno richiesti in fase di pagamento.

(L'idea di base consiste nell'effettuare transazioni senza condividere i dati della carta con il destinatario finale del pagamento: il sistema infatti non trasmette i dati sensibili delle carte collegate al conto.)

Bonifico bancario: In questo caso si richiede l'invio alla casella info@gekoprint.com della distinta del pagamento o del CRO senza il quale non potremmo effettuare la consegna.

Gekoprint Srl

Banca Unicredit

Filiale di Rubano(PD)

IBAN: IT48G0200862790000103822624

Indicare il numero d'ordine come causale del pagamento.